Formation « La gestion des conflits »

Objectifs: Etre capable de prévenir et guérir les conflits.

Au programme: des saynètes illustrant le mécanisme d'apparition de conflits et l'importance du savoir-être pour éviter de genre de situations, les différents types de conflits, les mécanismes d'apparition et d'escalade des émotions, les techniques de gestion des émotions, les techniques de sortie de conflit, des mises en situations et exercices ludiques pour s'entraîner à gérer des situations ou personnalités difficiles génératrices de conflits, Questions/Réponses avec formateurs et échanges d'expériences intragroupe.